根据股份公司的部署要求,全省新华书店2017年将把培训工作摆在更加突出重要的位置,把培训作为全省书店开拓经营、提升管理的有力抓手和重要路径，为全省书店的持续稳步增长提供智力支持和人才队伍保障。从2016年底截止目前全省已开展了涉及多元拓展、互联网化与信息化、规范管理、门店运营等多场培训活动，参训人员约800人次，全省书店培训工作取得了显著成效。

多元拓展方面：去年12月19日—24日，省店连锁公司牵头举办的专业咖啡技师培训，由部分市县分公司相关人员共计22人赴青岛对欧卡咖啡进行了为期6天的实地考察。通过现场观摩，各参培人员不仅了解了咖啡系列知识、经营管理、设备保养等技能，而且具备了各式咖啡、甜品等制作过程的能力，成为各门店第一批咖啡项目的专业人才，为今后各门店进一步拓展经营思路、引进新业态奠定了基础。

互联网化与信息化方面：1月11日—13日，举办了ORACLE数据库培训，主要培训内容为数据库体系结构、实例、存储结构等内容，切实提高了数据库维护及应用管理人员的实操水平；2月21日—23日，开展了互联网与线上营销实务培训，邀请了韩都衣舍—韩都大学的讲师，培训以韩都衣舍为例，主要培训了电商团队的打造、O2O交互营销、韩都衣舍游学、导演电商视觉等内容，为全省书店线上营销拓展了新思路；2月28日—3月3日，组织了数据分析平台培训，通过培训和交流，满足了业务部门的日常业务数据分析需求，进一步增强了门店的精细管理能力；3月15日—17日，开展了教材信息系统操作人员培训，全省共计300人参加，通过培训进一步提升了教材系统应用人员的操作技能，有效推动了书店财务业务一体化进程。

规范管理方面：3月15日—17日，组织开展了内部审计人员培训，各市分公司审计和内控工作分管领导、审计人员参加了培训，培训班邀请了审计厅相关领导、中介机构讲师，主要对经济责任审计理论、内部控制进行了讲解。通过培训，重新梳理和规范了全省书店内部审计和内控工作，有效提高了审计和内控人员业务水平和综合素质，进一步提升了全省书店的规范化管理水平。

门店运营管理方面：3月27日—29日，省店配合股份公司组织召开了实体门店客户体验和运营管理专题培训，培训班邀请了IBMG讲师和诚品书店讲师，为全省市县级分公司经理、门店经理共计320人授课。IBMG国际商业管理集团是国内首家专注于零售文化产业发展的专业服务机构，讲师刘峰是国内首位将“体验经济”理论研发成系统课程的专家，培训以“极致体验——实体门店致胜之道”为主题，结合新华书店门店零售业态形式，讲授了“客户体验”方面的最新理念。

此次培训同时邀请了苏州诚品书店郎正中总监为大家讲授了“现代条件下的文化空间运营”，这是继去年分批次到诚品书店参观学习后，又将诚品的老师请到书店来讲授“真经”，通过“走出去”+“请进来”相结合的方式，学习诚品的成功之道，探索书店自身的经营模式。另外，培训会上还对书店一般书绩效挂钩进行了经验交流，潍坊、费县分公司进行了经验分享。本次培训为全省书店拓展经营理念，提高运营效率，推动实体门店转型升级提供了新思路。

下一步，全省书店将加大培训力度，结合书店实际工作研究制定全员培训工作方案，做到培训工作全覆盖，实现规范化和常态化。各级分公司要对培训工作的重要性有一个更加清晰到位的认识，针对发展短板，抓准经营管理中的薄弱环节和突出问题，切实有效地抓好培训工作：一是要逐步实现培训工作常态化，建立起培训工作的长效机制；二是要不断创新培训内容，把行业的前沿理念、先进省份的经营模式和管理办法作为培训工作的重点；三是培训工作要贴近经营管理、贴近各自改革发展实际，务求取得实效；四是培训工作要因地制宜，形式多样化，除参加书店集团总部统一组织开展的各类培训活动外，要根据各自经营管理需求，自主开展各类培训活动，不断丰富培训内容和培训形式，加大培训力度，用培训来更新理念、开拓视野、提升综合业务素养。

（新华书店  刘影）