为贯彻落实出版集团、股份公司工作部署，进一步推动门店经营管理工作，加快书店集团各分公司转型升级。11月7日—14日，在集团领导张志华、王次忠、胡鹏、徐有志及股份公司领导、书店集团总部、部分市县分公司负责人组成的全省新华书店转型升级观摩检查团，对11家市级中心门店、16家县级中心门店、11家校园书店、1家社区书店，进行了为期8天的观摩检查。

在全省新华书店观摩检查总结会上，张志华针对观摩中发现问题作了分析，对书店今后的工作做了部署，明确了书店的发展方向，坚定了前进的信心，为对标超越、创先争优打下了基础。张志华对全省书店系统转型升级认识进一步统一，工作主动性、积极性进一步增强，经营业绩无一例外都有比较大幅度的提升，书店受到当地党委、政府和广大群众的热烈好评，员工的精神面貌焕然一新等，转型升级工作已经收到的实实在在的成效给予充分肯定。同时，也指出了问题所在：全省转型升级工作的进展还不够平衡；领导干部的执行力上还存在着一定问题，工作节奏还不快，不太适应改革发展的新趋势，新要求的需要，学习不够，领悟能力有待提高等。

张志华将书店的发展概括为四句话：一是、毫不放松地抓好教材教辅工作。教材教辅工作事关大局，现在看，教材教辅面临的形势还非常严峻，一定要及时掌握政策的变化，超前研究策略，保证纸质教辅的利润。更重要的是，要从战略的高度去研究如何介入电子书包的研发推介和营销工作。二是、坚定不移地推动转型升级。三是、积极稳妥地发展多元化经营。今年前三季度书店集团多元化的总收入同比增长了22.62% ，但多元化收入占总营业收入的比重不容乐观。下一步，还要完善相应的机构，制定相应的战略规划，建立必要的考核机制，全力推进店内店外的多元化经营。四是、持之以恒地推进改革创新，科学地调整配置集团的内部机构设置，理顺新华书店系统的上下层级的管控模式，激发大家的创新活力。

对书店下一步的转型升级工作，张志华着重强调了四点意见：

要深刻认识转型升级的实质。这个实质就是人的转变和提升。转的是广大员工，特别是书店主要负责人的思维和观念，使之更加符合互联网时代经济发展的规律和趋势的需要，学会用互联网思维去思考问题和指导工作。真正做好转型升级，领导者要先行，必须加强学习，提升有品质的文化修养，打造浓重的人文情怀。

要深刻把握转型升级的核心。核心就是实现新华书店从传统的文化企业向互联网数字平台企业转变。在坚定不移地沿着“一四五”思路的基础上，加速完善ERP系统，打造科学的具有较强指导性的现代化产品供应链系统；加速建设MMS系统，尽快建立起具有社会影响力的爱书客会员管理系统；加紧部署SBS系统,提升智慧书城的应用水平；加快应用OA系统，提高管理的效率。

要牢牢扭住转型升级的关键点。首先注重体验。在互联网时代，体验已经成为名副其实的企业核心竞争力之一。要坚定不移地推动书店向体验店转变。让读者不仅是为买书而来，而是为了体验一种味道，一种氛围，一种情调，一种文化。让买书仅仅成为消费的开始，而不是结束。各级书店负责人要努力提升自己的品位，做一个有情怀的文化人，这样才能使书店有格调，有温度。其次丰富活动。活动是提升书店的社会影响力，聚集人气，扩大营销的重要渠道和途径，店内要围绕图书和非图产品的营销开展好各种形式的讲座，讲堂，签售推广推介等活动，打造更有社会影响力，美誉度的文化品牌活动；店外要策划开展好各种评选、资助、推广活动，提升书店在当地的社会影响力；要探索与出版社共同实施伙伴转型计划，实现优势互补，共同发展；在活动中充分发挥协会和志愿者的作用。

要切实强化转型升级的保障工作。要抓紧组建好各级人才团队。到明年7月份，书店集团总部要围绕四个系统建设，组建起不少于15人的专业人才队伍；市级店要组建起不少于3人的专业人才队伍；60万人口以上的县，县店至少配备2名专员；其他县店至少要配备1名。要尽快把人才队伍建立起来。要加大力度，搞好全员培训。全员培训是书店系统一项非常重要的工作，集团、股份公司、书店集团下一步要根据形势的需要，重新制定科学细致的培训计划。要高度重视专业咨询机构的作用。充分发挥高水平专业咨询机构的作用，从山东新华做起，好好借助外脑，为自身发展助力。

此次观摩紧紧围绕“明确一个目标，提升四个水平，狠抓五个关键点”转型升级总体思路，从内外环境、业态组合、互联网化、体验与个性化、服务与管理、活动与营销六个方面对27家参检门店进行了考评。最终山东书城等4家市级门店、桓台中心门市等10家县级门店获得“山东最美书店”的殊荣，临沂“书香临沂晚七点”等10家分公司开展的营销活动获评“山东省十大营销活动品牌”。