互联网的广泛应用和电子商务的深入发展，对传统实体店的经营销售产生了极大的影响和冲击，带来了营销模式颠覆性的挑战,甚至是革命性的变革。书业实体店也不例外，饱受着电商冲击波的影响和困惑，可以说书业经营正处于选择的十字路口。如何应对，是在新形势、新常态中强身固本，迎难而上，改革创新，实现科学赶超、后来居上，还是因循守旧，安于现状，是摆在每个新华员工面前不可回避的现实课题。集团领导登高望远，精准把握了时代潮流，在讲话中多次重点强调，要以创新为引领，大力推进发行事业的转型升级工作，加快发展步伐，为今后的可持续发展指明了前进的方向，明确了战略定位。对此，我们要认真学习领会，抓好贯彻落实，以时不我待的紧迫感，以只争朝夕的进取精神，以壮士断腕的英勇气概，全力做好转型升级工作，全面更新营销理念，全面深化改革创新，创出一条线上线下融合、多元化业态发展的新路，确保新华书店在改革中振兴，在创新中发展，在发展中持续。推进转型升级工作，个人认为应从五个重点方面书写发展新篇章。
——加快转型升级，必须要解放思想，加快体制机制创新。解放思想，勇于创新是事业发展的永恒主题，是推动国有图书发行企业发展的强大动力，在全面深化改革，创新发展的形势下，不进则退，小进即败。目前，国有企业正处在社会变革和转轨时期，作为国有新华书店其经营管理体制和机制已不适应新常态下经济发展的新形势，这一点大家都心知肚明，但仍漫不经心，畏难发愁，举步维艰，难有作为。书店经营管理因循守旧，墨守成规，没有新思路，少有新起色，战斗力差，竞争力弱。平均主义思想严重，大锅饭思想存在，干部能上不能下，职工能进不能出的现象仍较突出。团队责任心不强，工作积极性不高，缺乏锐意进取的勇气，改革创新的锐气，勇往前行的骨气，敢于竞争的底气，这种现象势必影响转型升级工作的进程，必须要通过全面深化改革和创新发展加以消除。只有通过对企业内部劳动人事，收入分配，责任担当，奖惩兑现、监管等体制机制进行彻底的变革，才能为实现转型升级的目标提供保障。要加快顶层设计，着眼未来，实行自上而下的改革创新，建立起适应转型升级创新发展的现代企业制度，发挥企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力，激活转型升级的内在动力。
——加快转型升级，必须要创新经营模式，做到“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现门店+电商+现代物流的高度融合，迈向新零售。去年年初，阿里、京东及小米等互联网企业纷纷提出“新零售”的概念，今年两会，作为新零售核心内容的“推动实体店销售和网购融合发展”又被写入了政府工作报告，“新零售”成为热词。那么，新零售到底新在哪里。雷军表示：“新零售就是指通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中，让消费者既能得到线下‘看得见摸得着’的体验优势，又能享受电商一样的价格”，这就是新零售的魅力所在。董事长的重要讲话中也指出了“新零售”作为今后商业新的业态是企业发展的新趋势，我们要认真理解把握和遵循，打破原有的思维定式，摆脱传统模式的束缚，紧跟时代步伐，创新发展思路，开启新零售的营销模式。一是要把握互联网思维，完善电商平台建设，加快线上线下融合。以“新华悦购”、“智慧书城”、MMS会员管理三大系统为平台，以云计算等大数据的应用分析为基础，开展不同业态之间的营销合作，从渠道、服务、运营等方面对传统业务给予有力地支持和补充。立足实体门店、融合线上线下业务，通过微信、支付宝等简便快捷的支付方式，整合串联成线上线下统一供应链管理的销售环路；二是要强调体验和互动。马云提出未来30年企业间的竞争是服务别人能力的竞争，是体验的竞争，而新零售时代的一个显著特征就是粉丝群体的参与。因此我们要不断完善会员制度，通过形式多样的活动，吸引会员积极参与，让会员享受到超预期的多重体验，真正发挥会员作用，增强会员对书店的黏度，进而成为书店的忠诚粉丝，为新华书店品牌形象的维护开辟一条说服力强、涉及范围广的宣传渠道。三是要打造自身品牌的物流通道。理论与实践告诉我们未来支撑新零售的将是整个由电子商务体系中衍生出的大数据、移动互联网终端和物流系统的融合发展。只有线上线下和物流结合在一起，才能诞生真正的“新零售”。因此我们要打造一条服务于自己品牌的物流通道，打破只能同城配送的限制，通过线上平台与实体书店的双向对接，实现线上线下商品资源共享、客流互相引导的销售新模式。
——加快转型升级，必须要牢固树立服务理念，加大品牌建设创新。后工业化时代的到来，推动了人们精神追求与思想感受水平的提高，人们需要的不仅仅是更好的产品，而是更好的服务。商业经营活动，就是经营服务品牌，服务是制胜的法宝，品牌是特色，也是企业文化的内涵，更是企业的生命。在日新月异的互联网时代，企业不再是思考学会怎么卖东西，而是要学会怎么才能服务好用户。新华书店作为老字号商业企业，要想再现青春，必须要站在时代的前沿，牢固树立服务理念，把优质服务，超预期服务作为转型升级的重要内容，作为创新发展不可分割的重要部分，做成品牌特色。我们要牢牢把握“用户思维”，提升员工的服务意识。书店的阅读环境要温馨舒适、图书的分类摆放要准确清晰，图书的推荐要真诚用心，对客户的询问要亲和耐心，售后服务要体贴周到，活动的举办要用心用情、咖啡吧的经营要温情雅致，总之我们要全方位地从用户的角度考虑，做到“一切为了用户”“为了用户的一切”，时刻体现出书店对读者的尊重与用心，让用户把书店当成他们的心灵家园，把用户培养成我们的忠诚朋友，成为我们营销的帮手，进而成为我们效益取得的助推器。服务的灵魂，是人性的关怀。一个品牌的建立，很大程度上取决于服务的好坏，服务并不只是简单地几项措施和几句问候语，关键在于树立一种理念，一种意识，凡是读者想得到的，一定要想到；读者想不到的，新华书店更要想得到。服务在点滴之间显真情,在细微之处见心意，通过体验化、人性化的服务，铸造出新华书店在广大读者心目中可信赖的第一品牌。
——加快转型升级，必须要加强人才队伍建设，加大人力资源创新。人才是企业发展的重要支撑，特别是在新技术、新知识、新理念日新月异的今天，掌握新技术，运用新成果，具备新理念的人才更是企业发展的重要基石。目前，书店高端管理人才异常短缺，已严重影响了转型升级工作的需要，必须要加快解决，高度重视人才队伍建设。一是要招聘引进人才，招进真人才，留住好人才，按照相关程序规范操作，阳光运行，把真正掌握互联网知识，精通信息技术和策划营销的人才招进来，留得住，放在重要岗位，提供施展舞台，把责权利结合起来，调动积极性和主动性，充分发挥其作用。二是培训现有人才。要树立人人都是人才的思想，坚持大才大用，小才小用，无才不用的原则，坚持学习培训与考试相结合，通过考试考核成绩，定级定岗定薪，通过考试考核加强员工自身学习的动力，提高激发学习热情，增强责任意识，提高技能本领，建立起靠能力吃饭，凭本事领赏，依水平进步，按效能多得，论贡献重用的激励机制，树立起争优创先，敢于担当，勇于创新，推动发展的良好氛围，以实现新华书店转型升级，加快发展，做强做大的宏伟目标。
——加快转型升级，必须要走向多元化，加快多业融合创新发展。主业挺拔，多元强大，是书店创新发展的方向，也是我们提升核心竞争力，实现转型升级的必然选择。随着市场的放开，及深化改革的不断深入，我们赖以生存的教材教辅发行面临着严峻考验。为此，我们在抓好现有主营业务的同时，要积极稳妥地推进多元化发展，选准产业项目，加强培育孵化，锻炼成长，形成主打产业，增加盈利比重，扩大生存发展空间。一是抓住改革的机遇，搞好教育装备的经营。要组建专门队伍，制定工作方案，分工明确，责任到人，积极做好各招投标活动的工作准备，加大进军教育装备市场的力度。二是立足本土文化，融入地域特色，拓宽视野，开动脑筋，认真谋划，打造各自独立品牌的多元产品项目。这方面有的市县已先行先试，取得了成功，发展前景和势头非常看好。在这方面，菏泽分公司也已迈出了坚实的一步。在3月中旬省集团馆配订货会上，菏泽分公司携牡丹系列产品参展，5天内实现现场订货码洋23万余元，取得了良好的成绩。我们将继续下大力气，用心考察论证，创新思路，将牡丹茶、牡丹油等极具“牡丹文化”特色的牡丹系列产品向全省书店系统宣传推广。多元化发展是书店今后发展的必由之路，必须加快进行，但也不能盲从，必须要慎审前行，循序渐进，稳扎稳打，决不能造成大的损失。
新华书店的转型升级是一次全面而深刻的变革，我们要紧紧拥抱互联网，用好互联网+，用数据决策，以创新引领，攻坚克难，奋力拼搏，全身心投入到转型升级工作的全过程，把转型升级提高到事关发行企业可持续发展的高度来认识、去把握，砥砺前行，加速推动书店集团由传统的文化企业向互联网数字平台企业转变。
（山东新华书店集团有限公司菏泽分公司 孔祥魁）
